Contexto del problema
El área de Talento requería mejorar el proceso de onboarding de nuevos colaboradores, con el objetivo de asegurar una incorporación clara, ordenada y consistente.
Enfoque de producto
Se propuso un enfoque de definición de producto, partiendo de investigación de usuarios y alineación entre las áreas involucradas.
Investigación y validación temprana
Se realizaron entrevistas y levantamiento de información con nuevos colaboradores para identificar expectativas, puntos de fricción y momentos críticos del proceso de onboarding. Esto permitió priorizar funcionalidades, descartar supuestos iniciales y enfocar el producto en los momentos de mayor impacto para el usuario.
Decisiones clave de producto
A partir de los hallazgos, se tomaron decisiones orientadas a reducir riesgo y acelerar validación:
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Priorizar una plataforma web como soporte principal, por su facilidad de implementación, mantenimiento y escalabilidad.
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Considerar la aplicación móvil como complemento futuro, asociada a funcionalidades que requieran el uso de periféricos del dispositivo.
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Definir un producto mínimo viable (MVP) enfocado en completar el flujo de onboarding de punta a punta.
Diseño de experiencia
Los flujos, contenidos y estados se diseñaron para guiar al colaborador de forma progresiva, reducir la incertidumbre y asegurar la comprensión de cada etapa del proceso.
Implementación del piloto
Con el MVP definido, se desarrolló la solución y se lanzó un piloto controlado con usuarios reales.
El piloto permitió validar que los colaboradores podían completar el flujo de onboarding sin fricciones, así como detectar oportunidades de mejora antes de una implementación a mayor escala.
Ajustes y consolidación
Tras el uso real del producto, se realizaron ajustes posteriores, principalmente asociados a aspectos de seguridad y control de acceso.
Con esto, el producto quedó validado en uso y con una base sólida para futuras iteraciones y ampliaciones funcionales.